Emily

在寫了前一篇 不同語言的問候 親切一如往常？ 之後 我順道寫了信給花旗銀行， 說明大致的情形，並希望我印象優良的花旗銀行可以聽到他這個死忠的顧客小小的建議。 不幸的是我花了大約兩個小時的時間，只找到了理財服務的 e-mail 於是，我將信寄出了， 兩天後 收到回信 由於，信中聲稱這信不能公開 (話說我不懂為什麼就是了！) 我只能在此大致說一下信件內容： 因為他們是理財部門，所以相關於"旅遊不便險" 請撥 02- XXXX-XXXX (花旗的電話) 轉 1 信用卡部門。…. 當下，我傻眼了！ 當初就是沒有辦法從他們的信用卡部門得到協助才求助於其他的管道。 竟然要我從來一次？ 我懷疑他們沒有看懂我的信？ 對於申請的問題，我早就已經請教了富邦銀行，並且該公司早在週一就已經與我聯繫，協助我辦理旅遊不便險！ ------------------------------------------- 隔天，我接到了花旗銀行的電話。 一開始還挺開心的，因為我對花旗銀行的印象實在太好了！ 想說應該是要跟我說明整個原委，或者至少瞭解。 不過，我媽常說我，人傻還真不是看臉就可以知道的！ 服務人員一開始就說明他是花旗銀行特約組XXXX 接著，他說，蘇小姐，我們打來不是要跟你說旅遊不便險的事情 我們是要問你有沒有需要理財的服務 ….. OS. 值得慶幸的是花旗的系統看起來很完整，每一個部門都可以知道顧客目前的狀況。 對於顧客提出的申訴也都可以馬上就互相pass, 看起來整個公司的內部網路是做得相當好的！ 既然如此，我的問題為什麼不能pass到客服中心去？？ 或者信用卡的客服中心？ 他難道不知道要先處理客戶的投訴嗎？ 當下我決定剪掉花旗的卡，再也不用！ ----------------------------- 但是卡密說過，我們要不斷的練習面對各種情況。 對於這種服務不良的事情，我們應該要讓對方知道，這樣才能夠讓銀行做得更好，下一個顧客不會發生跟我們一樣的問題。 於是…….我不死心的又上網查了一下客服的e-mail 這次找到了個不一樣的， 線上留言 先是填了一堆的東西後，系統告訴我，留言太多！ 於是我把留言整個拿掉，只留下！ 我需要投訴信用卡服務，請告知投訴的e-mail 或其他方式，謝謝！ 心想這樣字應該夠少了吧！ 這次，出現了系統出現錯誤！無法完成 ---------------------------- 未完...待續！ 我會繼續努力的！